سياسة الاسترداد

نحن في متجر YUME نحرص على رضا عملائنا، ونسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة. توضح هذه السياسة

 يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

 * أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

 * ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا أو مغسولًا.

 * أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية، إن وجدت.

 * إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب.

 * التواصل معنا قبل إرسال المنتج إلينا والحصول على موافقة مسبقة.

 لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

* إذا تم استخدامها أو تركيبها أو تغيير حالتها الأصلية.

* إذا تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

* إذا انتهت مدة الاسترجاع المحددة.

* إذا كان المنتج مخصصًا حسب طلب العميل، ما لم يكن به عيب أو خطأ من جانبنا.

 إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والطلب. بعد مراجعة الحالة، قد نوفر أحد الحلول التالية:

 * استبدال المنتج بمنتج صحيح.

 * إرسال منتج بديل.

 * استرداد قيمة المنتج، حسب الحالة.

في حال كان الاسترجاع بسبب استلام منتج خاطئ أو تالف نتيجة خطأ من جانبنا، سنتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع. أما في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

 6. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى وسائل الاتصال المتاحة في متجرنا، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

  * اسم العميل.

  * رقم الطلب.

  * اسم المنتج.

  * سبب الاسترجاع أو الاستبدال .

. * صور المنتج،

إذا لزم الأمر. لا يجوز إرسال أي منتج إلينا قبل الحصول على موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء.

 7. استرداد الأموال

 بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ. يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل، وفقًا لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع. قد لا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن الأصلية، إلا في حال كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو وصول منتج تالف أو غير صحيح.

 8. الطلبات التي تم شحنها أو تسليمها

إذا تم شحن الطلب أو تسليمه، فقد لا يمكن إلغاؤه. وفي هذه الحالة، يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

 9. تعديل سياسة الاسترجاع

يحتفظ متجر YUME بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت. وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السياسة.

 10. التواصل معنا

 للاستفسار عن سياسة الاسترجاع والاستبدال أو تقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة في متجر YUME.

العنوان: الأردن، عمّان، جبل الحسين، مجمع عادل القاسم، مكتب 704